On peut comprendre mais y'a des limites

01.07.2012

L'autre jour, je lisais un article concernant l'attitude de plus en plus agressive des gens vis à vis des caissières, des secrétaires et autres personnes en relation directe avec le public, dans les boutiques ou les administrations. Le journaliste mettait tout sur le dos de la crise mais, à mon avis, il y a aussi le manque de savoir vivre qui devient une réelle préoccupation. Les gens qui ne disent pas bonjour, au revoir ou merci sont légion depuis plusieurs années, nous passons donc un cran au-dessus avec des clients qui, fiers de leur pouvoir de "roi" qu'on leur a toujours accordé, se permettent tout et n'importe quoi. Je suppose que dans certains domaines professionnels, ça doit pas être triste et on doit se coltiner un peu tout... L'article se terminait par l'interview d'une fille qui bosse pour une entreprise de vente de surgelés au téléphone. Elle constatait que pour elle, l'agressivité des gens était encore pire parce qu'ils sont au téléphone justement et qu'ils se laissent donc encore plus aller.

Elle expliquait qu'avant de se lancer dans ce job, ils reçoivent une formation mais que parfois, l'attitude de certains clients les font craquer. Elle disait, par exemple, que ce n'est pas normal qu'elle se fasse insulter lorsqu'elle appelle chez quelqu'un. Bon, sur ce point, ok, faut pas pousser. Mais, elle avait l'air de ne pas comprendre que les gens sont parfois très énervés lorsqu'ils décrochent leur téléphone pour s'entendre proposer pour la énième fois un truc dont ils n'ont rien à faire. Alors, la fille précisait que, chaque jour, ils doivent récupérer 6 clients, je crois, et que donc, il fallait bien démarcher chez les gens et que pour être plus sûr de les trouver chez eux, évidemment, ils appellent à l'heure de midi ou bien le soir. Elle concevait que ça pouvait être "casse-pied" mais en même temps, ne semblait pas voir la portée du problème. Pourtant, il y a un problème... C'est sûr que si on n'avait qu'une seule entreprise qui appelle de temps en temps, ça irait mais, ce qui rend agressif c'est lorsque ces appels se multiplient : surgelés, assurances, internet, téléphonie, télé, voitures, salons, cuisines... Si on veut, certains jours, on passe son temps à se dépêtrer de télé-prospecteurs. Alors, oui, y'en a marre bien souvent et c'est vrai que, pas d'bol, celui qui appelle en 3e ou 4e position de la journée sera sans doute encore moins bien reçu que les trois premiers... Ben oui... logique... et lorsqu'en plus certains ne se gênent pas pour faire remarquer qu'on est bien bête de ne pas choisir leur marque plutôt que celle qu'on a déjà, ça énerve un tantinet...

Alors, après, je me disais que parfois je suis sans doute très désagréable avec ces gens qui appellent chez moi pour me proposer ci ou ça dont je n'ai ni envie ni besoin... mais, après tout, je ne suis pas venue les chercher. Certes, ils ne font que leur boulot et ne méritent sans doute pas tout ce qu'on peut leur dire mais, ils font chier à des heures ou des moments où on a surtout envie qu'on nous foute la paix alors, il faut bien qu'ils s'attendent à un retour de bâton... En plus, moi, naïve, à chaque fois que le téléphone sonne, j'espère que c'est un ami ou quelqu'un qui veut vraiment me parler alors lorsque j'entends l'espèce de brouhaha caractéristique de leurs appels, je raccroche illico... pas envie de me friter avec eux mais pas envie de les écouter non plus.